CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
UKshipping cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và vận chuyển an toàn cho khách hàng. Dưới đây là chính sách bồi thường hàng hóa của chúng tôi, được phân chia thành các trường hợp cụ thể như sau:
I. Khách hàng MUA BẢO HIỂM
- Phí bảo hiểm: 10% giá trị hóa đơn.
- Chính sách bồi thường:
- Mất toàn bộ kiện: UKshipping đền 100% giá trị đơn hàng + cước vận chuyển, giới hạn tối đa 40 triệu đồng/MAWB.
- Hàng bị hư hỏng/đổ vỡ một phần: Bồi thường giá trị phần hàng hỏng.
- Yêu cầu:
- Khách hàng liệt kê chi tiết từng loại hàng trong kiện + giá trị.
- Cung cấp hình ảnh/quay video trước khi gửi & sau khi nhận để làm bằng chứng.
II. Khách hàng KHÔNG MUA BẢO HIỂM
- A. Hải quan tịch thu TOÀN BỘ kiện hàng
- Hàng fake, thực phẩm chức năng: UKshipping đền cước vận chuyển (cần ảnh/video khi nhận).
- Thịt, trứng, sữa, thuốc (tây/nam), pin, yến, chất lỏng, sơn móng tay: Không đền cước, không đền hàng.
- Hàng thường, thực phẩm khô, mỹ phẩm dạng kem: UKshipping đền cước + 100.000đ/kg, giới hạn 40 triệu/MAWB (cần ảnh/video).
- B. Hải quan tịch thu MỘT PHẦN hàng hóa trong kiện
- Hàng thường, thực phẩm khô, mỹ phẩm dạng kem, hàng fake, thực phẩm chức năng: UKshipping đền cước vận chuyển.
- Các loại hàng khác: Không đền bù.
- C. Trường hợp MẤT HÀNG
- TH mất toàn bộ: UKshipping đền 1.000.000đ/kiện
- TH mất 1 phần: Ukshipping đền tiền cước theo cân của phần bị thất lạc
- Yêu cầu: Cung cấp ảnh/video khi nhận hàng.
- D. Hàng bị hư hỏng do thời gian vận chuyển lâu
- UKshipping hỗ trợ giảm 5–10% cước.
- Không xử lý nếu do:
- Hải quan giữ hàng.
- Dịch bệnh, thiên tai, backlog cuối năm.
- Đã báo trước với khách về khả năng chậm trễ.
- Yêu cầu: Cung cấp ảnh/video khi nhận hàng.
III. Trường hợp KHÔNG ĐƯỢC BỒI THƯỜNG
UKshipping không bồi thường và không hoàn cước nếu:
Hàng không khai báo.
Hàng thuộc danh mục cấm vận chuyển (hàng khó) theo quy định hàng không.
Khách đóng gói kém với hàng dễ vỡ.
Mất/hỏng do thiên tai, dịch bệnh, bất khả kháng.
Hàng lên men, ôi thiu, nấm mốc.
Liên hệ báo giá
